QQ time – čas pre Vás

Pozývame Vás na výročný a výnimočný online QQ time, v utorok 23.6.2020, 13.30  – 15.00 hod. Šesť skvelých hostí zo sveta biznisu aj športu sa s Vami podelí o svoje skúsenosti z COVID obdobia a prinesie inšpirácie pre New normal. Čaká Vás diskusia plná reálnych príbehov, zaujímavých informácií a nových trendov.

O čom budeme diskutovať?
– Čo je nového na slovenskom trhu, aké sú trendy na trhu práce
– Čo počas Covidu hostia vo svojich firmách riešili a ako to vyriešili
– Ako sa pripraviť na New Normal, akým smerom sa uberá trh, HR a leadership
– O všetkom ďalšom, čo bude zaujímať Vás

Tešia sa na Vás TOP speakri z predchádzajúcich stretnutí
– Ivana Molnárová, CEO at Profesia
– Jana Sekerová, People Director at O2 Slovakia
– Lucia Štellerová, IT Headhunter, Partner Aj Ty v IT
– Michal Osuský, CEO at ARNOLD robot
– Zuzana Andel, HR Business Partner at Avast
– Patrik Bednár, mentálny kouč slovenských vrcholových športovcov

Registrácia je bezplatná, stačí vyplniť formulár TU.
Oslávte s nami ročné výročie QQ time, zapojte sa do neformálnej diskusie a nechajte sa inšpirovať.

Za tím unit QQ sa na Vás teší

Ria Marie Júdová

The post QQ time – New normal appeared first on unitQQ.

Opatrenia sa uvoľňujú, všetci sa radujú… Je tomu skutočne tak?

Tešia sa na svojich zákazníkov aj obchodníci a pracovníci v službách?

Na jednej strane obchodníci, hotelieri, pracovníci v gastro, či iných službách, ktorí očakávajú návrat klientov a zvýšenie tržieb. Na druhej strane klienti, ktorí očakávajú … Verím, že obchodníci a pracovníci v službách dobre poznajú zákaznícke očakávania a urobia všetko pre to, aby si zákazníkov znovu získali a udržali.

Aké sú Vaše prvé zákaznícke „POST-COVID“ skúsenosti?

Prinášam Vám moju skúsenosť a 7 tipov prozákazníckeho správania. Po dvojmesačnej prestávke sme pre nášho klienta v Bratislave realizovali celodenný rozvojový program. Potrebovali sme zabezpečiť večeru pre 10 osôb. Pár dní pred akciou som rozposlala e-maily na viaceré donáškové služby s otázkou, či je ich ponuka na internete aktuálna, prípadne nech mi e-mailom pošlú 3 jedlá na výber. Výsledok?  Odozva žiadna. Keď som sa deň pred akciou snažila o telefonické spojenie, mali obsadené alebo nedvíhali. Žiadny spätný telefonát, hoci som telefonovala o 9-tej hodine, teda v čase, kedy zrejme ešte nebol nával. Rozhodla som sa teda netlačiť na pílu. V deň „D“ som sa okolo 10 hod dovolala do jednej spoločnosti. Pracovníčka prvého kontaktu bola veľmi milá. Nevedela mi síce povedať, ako je to s večerným výberom a rozvozom, no prisľúbila, že všetko dorieši so šéfom a ten mi určite ešte do obeda pošle e-mailom informácie (pre istotu som ho pracovníčke nadiktovala). Vyzeralo to nádejne, tak som čakala … a čakala. Po niekoľkých pokusoch sa podarilo spojenie so šéfom prevádzky. Jeho reakcia bola nasledovná: „Kam ste poslali e-mail? Mne nič neprišlo. Že máte adresu z internetu? To máte zlú adresu. Nemám čas to riešiť, pripravujeme terasu pre klientov. Ak chcete, pozrite si našu stránku a spojte sa pracovníčkou, ktorá robí objednávky…” Zostala som prekvapená z jeho prístupu. 

Myslela som, že „POST- COVID nadšenie“ prinesie uvedomenie, ako pristupovať k zákazníkovi. Zrejme som sa mýlila. Ale keďže som optimista, tak verím, že toto bola výnimočná situácia aj v prípade danej spoločnosti. 

7 tipov prozákazníckeho správania.

Uznávam, že ak lektor a kouč som určite profesionálne deformovaná – alebo som jednoducho náročný zákazník. Spomínanú situáciu som vzala ako “prípadovú štúdiu” a spísala tipy pre kontakt s klientom, hoci by sa v tomto prípade našli aj tipy pre zlepšenie interných procesov a komunikácie.

1. mať pozitívny postoj ku klientovi a úprimný záujem riešiť jeho problémy (všetci vo firme)
2. tešiť sa z každej obchodnej príležitosti, hlavne ak nám sama búcha na dvere
3. dodržiavať sľuby, prevziať na seba zodpovednosť a dotiahnuť veci k spokojnosti klienta
4. nasypať si popol na hlavu, poďakovať a urobiť nápravu (napr. informácie na webe)
5. neobviňovať klienta, neprehadzovať si klienta ako horúci zemiak
6. overiť si spokojnosť klienta (minimálne v prípadoch, ak sa udialo niečo nepríjemné)
7. používať zázračné slovíčka typu “som rád, ďakujem, prepáčte, mrzí ma, nech sa páči, ak čokoľvek.

Z môjho pohľadu, základom je pozitívny postoj (vo všeobecnosti, no v tomto prípade hlavne ku klientovi, k práci v službách.). Zručnosti sú akousi nadstavbou, ktoré sa dajú naučiť, pokiaľ je postoj OK.

Budem rada, ak sa podelíte o Vaše tipy a postrehy.

Želám všetkým veľa obchodných úspechov a pozitívnych zákazníckych skúseností. A pokiaľ ste náhodu niekde na terase, tak príjemné posedenie.

Ria Marie Júdová

The post Opatrenia sa uvoľnujú, všetci sa radujú… Je tomu skutočne tak? appeared first on unitQQ.

Ste včela alebo mucha?

Ak chcete zistiť, či ste skôr včela alebo mucha, prečítajte si najprv krátky príbeh.Vyhodnotenie tiež určite ľahko zvládnete sami. PS – neodporúčam čítať pri jedle.

Príbeh o včele a muche.

Predstavte si, že ste na lúke. Na dlani máte muchu a včelu. Obom poviete, aby sa rozleteli po lúke a prišli vám povedať, čo videli. Mucha sa o chvíľu vráti a povie: „Vraj lúka, veď je všade je plno výkalov“. Na to priletí včela a povie: „Je to nádherná lúka, všade plno kvetov“. Obidve mali pravdu. V čom je rozdiel? V ich optike, pohľade na svet a veci okolo nás. Vidia to, čo vidieť chcú.

Ak by bola lúka plná kvetov a bol by tam iba jediný výkal, mucha by si ho určite všimla. Kvety by ju vôbec nezaujímali. Letela by rovno k výkalu. Mucha zbožňuje výkaly, vychutnáva si ich, vŕta sa v nich. Je šťastná, ak v záplave kvetov nájde aspoň maličký výkal. A čím väčší, tým väčšia radosť. Ak by bolo na lúke plno výkalov a iba jediný kvet, včela by si všímala práve kvet. Snažila by pozbierať z neho pozbierať čo najviac. Neúnavne by hľadala ďalšie a ďalšie kvety, aby priniesla do úľa čo najviac nektáru.

Ako ste na tom Vy?

Ste mucha alebo včela? Na čo je zameraná vaša optika? Vidíte skôr výkaly (problémy) alebo kvety (pozitíva)?

Včely nám môžu byť v mnohom príkladom.

Včely žijú v spoločenstvách, majú presne rozdelené úlohy, sú pracovité, tímové, snažia sa byť užitočné, pomáhajú si navzájom. Navonok vystupujú ako jedno včelstvo. V zime držia pokope, vytvárajú si svojou blízkosťou teplo. Rotujú, aby sa každá aspoň na chvíľu zohriala. Majú zberný vačok, do ktorého ukladajú svoje výkaly. Na jar keď vyletia z úľa, vačok vyprázdnia tam, kde nespôsobia žiadnu škodu. 

Ľudia – muchy, si všímajú skôr to zlé, vyhľadávajú problémy, obviňujú, kritizujú. Špeciálnou kategóriou sú mäsiarky. Ak má jedna problém, druhá sa ochotne pridá do diskusie. Snažia vytiahnuť svoje tromfy: „čo ty a tvoje výkaly. Ale keby si videla, zažila to čo ja …“  Predbiehajú sa o to, ktorá videla, zažila väčšie výkaly. Nevedia prestať, baví ich to. A zrazu je všade plno problémov a smradu

Ako sa zmeniť z muchy na včelu?

Dá sa zmeniť mentalita muchy na mentalitu včely? Ako sa nedať zlákať muchami? Majú mäsiarky prínos pre tím? Ako pracovať s mäsiarkami v tíme? Ľudská premena z muchy na včelu je postupný proces. Začína uvedomením seba samého, otázkami „Som mucha alebo včela? Ako som sa správal v tejto situácii – ako mucha alebo včela? Počas diskusie som sa vŕtal vo výkaloch alebo osviežil vzduch vôňou kvetov?“ Ak si uvedomíte svoje správanie, ste na dobrej ceste. 

3 tipy pre styk s muchami

• vyhýbajte sa kontaktu s muchami
• nepridávajte sa aktívne k muším debatám, nevŕtajte sa s nimi vo výkaloch
• presmerujte pozornosť múch na kvety

Želám Vám čo najviac včelích dní a čo najviac včiel vo vašom okolí, či firemnom tíme.

Ria Marie Júdová

The post Ste včela alebo mucha? appeared first on unitQQ.

10 tipov pre zachovanie mentálnej energie

Udržanie mentálnej energie je pre každého z nás veľmi dôležité nielen v súčasnej „COVID-19 situácii“, ale aj v budúcnosti, a to bez ohľadu na to, či ste CEO, HR, manažér, radový pracovník, lekár, učiteľ alebo ktokoľvek iný. Prinášam Vám 10 tipov, ktoré vznikli počas môjho nedávneho a nečakaného osobného zážitku. Napísala som o ňom článok „Ako s ľahkosťou zdolať 176 poschodí“. Ak chcete lepšie spoznať pozadie mojich odporúčaní, nech sa páči prečítajte si ho (cca 4 min zamyslenia aj zábavy).

Tip č.1: Pozorujte svoje myšlienky a dialógy vo vlastnej hlave.
Všetko je v našej hlave.

Staňte sa sami sebe pozorovateľmi – kedykoľvek počas dňa navnímajte sami seba, svoje myšlienky. Začnite meniť negatívne scenáre na pozitívne. To, aké myšlienky prúdia vašou hlavou, to na čo zameriavate pozornosť ovplyvňuje vaše prežívanie danej situácie, vaše konanie a výsledky. Neveríte? Vyskúšajte krátke cvičenie: Sadnite si, zatvorte si oči a povedzte si „to nedám“ – navnímajte svoje emócie. Ako ste sa cítili, čo prebiehalo vašou hlavou a vašim telom? A teraz si povedzte inú vetu „idem na to“ – znovu sa navnímajte. Cítite rozdiel? Cítite inú energiu? A to ide – vypnite autopilota, začnite vedome riadiť a tvoriť svoje myšlienky.

Tip č.2: Robte spontánne rozhodnutia a konajte s ľahkosťou.
Plán je dobrá vec, ale iba akcia prinesie výsledok a radosť.

Veľa ľudí po niečom túži, ale málo z nich niečo skutočne urobí. Možno chcú veci dobre naplánovať, premyslieť, pripraviť…. a čas beží. Ak chcete niečo vyskúšať, neváhajte. Ak po niečom túžite, to urobte. Ďalšia šanca sa možno nezopakuje. Namiesto siahodlhého plánovania alebo analyzovania to jednoducho urobte. Osvojte si pravidlo „2 sekundy“ (prvá sekunda nápad, druhá sekunda rozhodnutie a akcia). Budete príjemne prekvapení z toho, čo všetko zažijete, naučíte sa a zvládnete. PS – niekedy je dobré nevedieť do čoho idete. Zbytočne by vás opantal strach, obavy, plánovanie. Jednoducho sa pustiť sa do veci a riešiť to, čo príde.

Tip č.3: Naučte sa spracovať svoje negatívne myšlienky.
Mať pocity (aj negatívne) je prirodzené, záleží či oni riadia nás, alebo my ich.

Ak si uvedomíte, že ste v „negatívnom scenári“, vyskúšajte tieto dve možnosti: „preklopte“ negatívne myšlienky na pozitívne (viď cvičenie v bode 1) alebo ich „vytesnite“, prestaňte si ich všímať, sústreďte sa na niečo iné – napr. sa pozrite na niečo pekné, sústreďte sa na svoj dych ap. Ak sa v reálnom živote prestanete s niekým zhovárať, postupne sa prestane s vami kamarátiť – tak je to aj s negatívnymi myšlienkami. Prestaňte venovať svoju pozornosť negatívnym myšlienkam, prestanete ich „kŕmiť“, naopak, začnite „kŕmiť“ tie pozitívne – získate mentálnu aj fyzickú  energiu.

Tip č.4: Sústreďte sa na pohyb vpred.
Nie je dôležité to, čo si myslíme, ale to, čo urobíme.

Ak príde kríza a negatívne myšlienky, je to v poriadku – už viete, ako s nimi pracovať. Ak nepomôže ani jedna technika, nevadí. Prestaňte sa zaoberať myšlienkami a zamerajte pozornosť na činnosť – urobte pohyb vpred, hoci nenápadný. Prípadne si dajte malú prestávku, ale znovu pokračujte. Každý ďalší krok vás posunie vpred. Húževnato a pokojne choďte ďalej. Doslova si vychutnávajte radosť z každého kroku vpred. Každý ďalší zvládnutý krok vám dá novú energiu. Vyskúšajte to a budete príjemne prekvapení, čo všetko zvládnete.

Tip č.5: Prekvapenia berte ako hru a zábavu.
Nie všetko je také, ako sa na prvý pohľad zdá.

Nie vždy máme správny odhad, inokedy príde nečakaná prekážka – to sa deje (ako tomu bolo v mojom príbehu v časti „už len dva 2 stĺpy“). V podobných situáciách si udržte nadhľad, pohodu, humor. Výčitky, obavy, plač, rola obete – to všetko z vašej energie uberá. Začnite sa z prekvapení a prekážok tešiť. Doslova ich „privítajte“, berte ich ako hru, ako príjemné osvieženie. Môžete si ich začať počítať alebo im dajte mená … alebo ich jednoducho prekročte a choďte ďalej.

Tip č.6: Zamerajte sa na riešenie danej situácie.
Výčitky sú zbytočné a oberajú o energiu.

Zastavte dialóg typu „ to bola teda blbosť, prečo som, keby som…“. Čo bolo, minulosť sa minula. Môžete si to pomenovať, ale bez emócií a výčitiek. Zamerajte sa na to, čo v danej situácii urobiť, ako sa z nej dostať von, ďalej, vpred. Na svoje predchádzajúce rozhodnutia a kroky sa pozerajte pozitívne. Čokoľvek, čo sa udialo je skvelé, pretože ste sa vďaka tomu posunuli až sem. Pozitívny pohľad na minulosť a nastavenie „ako z toho von, ako ďalej?“ sú zdrojom energie.

Tip č.7: Sústreďte sa na to, čo môžete ovplyvniť.
Sú veci, ktoré neovplyvníme, tak načo sa nimi zaoberať.

Súvisí s predchádzajúcim bodom, pričom výčitky sa týkajú „vašej viny“ a tento bod hovorí o „vine okolia“. Zastavte myšlienky typu „keby, keby, keby…“ (keby nebolo tak teplo, keby bola iná doba, keby mi dali lepší počítač, keby tu mali výťah, keby sme mali inú vládu, keby …). Keby neexistuje, situácia je taká aká je a ak s ňou nemôžete nič urobiť, venujte sa tomu, čo v danej situácii môžete urobiť pre ďalší krok vpred.  Zastavte svoje „keby“. Namiesto toho si osvojte „čo môžem v tejto situácii urobiť ja“?. Energiu dajte do vecí, ktoré sú meniteľné s riešiteľné.

Tip č.8: Vyberte si objavovanie.
Vždy máme na výber.

V každej situácii mám tri základné možnosti – vzdať to (vrátiť sa, utiecť), zostať (a čakať) alebo ísť vpred (byť zvedavý, objavovať). Vždy máte tieto tri možnosti – rozhodnutie je iba na vás. Inšpirujte sa deťmi. Deti posúva vpred zvedavosť, zvedavosť im prinesie nový objav, nový objav im prinesie radosť, radosť im dodá energiu pre ďalšie aktivity, ďalšie aktivity im prinášajú nové výsledky a novú radosť, energiu.

Tip č.9: Prekonávajte samého seba.
Nie je potrebné súťažiť s ostatnými.

Každý je iný, má iné nastavenie, predispozície. Prestaňte sa porovnávať, zbavte sa pocitu viny, že vám to nejde tak rýchlo alebo tak dobre. Sústreďte sa na seba, venujte sa svojmu rozvoju. Dávajte si svoje osobné výzvy a tie prekonávajte. Posúvajte svoje vlastné hranice svojím tempom.

Tip č.10: Dajte STOP myšlienke “už nevládzem”.
Zvládneme oveľa viac, ako si myslíme.

Ak si poviete „to nezvládnem“, ste ešte len v polovici toho čo skutočne zvládnete. Verte si, oddýchnite si, dobite si baterky a kráčajte ďalej, vyššie, vpred…

Záverečný tip: urobte si z pohybu vpred svoj každodenný návyk v akejkoľvek situácií a oblasti života.

Aj nenápadné krôčiky vpred vás dovedú k úžasným výsledkom. Sebamotivácia a sebadisciplína nič nestoja, ale výsledky sú zaručené. Dôležité je veriť si a začať. A potom stačí už len vydržať – krok za krokom sa hýbať vpred. Ak by mi niekto povedal, že mám vyjsť 176 poschodí, zrejme by som mu povedala, že sa zbláznil. Ale všetko môže byť celkom inak. Záleží aj od našej mentálnej energie. Ak chcete vedieť, prečo spomínam práve 176 poschodí , prečítajte si môj článok „Ako s ľahkosťou zdolať 176 poschodí“. A ak chcete dozvedieť o tom, ako si vypestovať návyk „pohyb vpred“.

Aké sú Vaše príbehy? Ako sa Vám darí zvládať prekážky či nečakané situácie? Budem rada, ak sa podelíte o vaše skúsenosti a tipy. Želám Vám veľa mentálnej energie a pozitívnej nálady.

Ria Marie Júdová

The post 10 tipov pre zachovanie mentálnej energie appeared first on unitQQ.

Príbeh “176 pochodí”

Bol nádherný deň. Spolu s Máriou (dcérou) sme sa rozhodli, že po mesiaci poctivej karantény si pôjdeme vyvetrať hlavu „za tri kopce“. Tip padol na Chopok – dôvodov bolo viacero. Z Bystrice je to pomerne blízko, je tam nádherná príroda, je tam ešte sneh … a má tam kamarátku, s ktorou sa už dlho nevidela. Zjavne sa jej už žiada socializácia mimo rodinného štvorlístka. A tak bolo rozhodnuté. Mária s Luckou mali jasný program – tak ako každú jar, vezmú snowboard na chrbát, idú kam ich oči zavedú a potom sa pustia cestou-necestou dole. Ja som mala v pláne sa len tak prechádzať a kochať sa nádhernou prírodou. Na poslednú chvíľu som si do auta naložila lyže a lyžiarky (žiadne ski-alpové , také obyčajné) –  že čo ak náhodou, veď auto odvezie. Mária sa síce začudovala, ale nekomentovala.

Keď sme prišli do Demänovej, empatická Mária sa viackrát uistila, či budem v pohode, ak ona pôjde s Luckou a ja budem celý deň sama. Jasné, že budem. Jediné, čo mi blyslo hlavou bolo kam pôjdem, ak sa mi už nebude chcieť prechádzať – veď bufety nefungujú. Ale viac som túto myšlienku nerozvíjala. Dala som si na chrbát batoh s lyžiarkami, na bok som si pripla lyže a vykročila vpred. Povedala som si, že budem ako za mlada, keď neboli vleky. Koľko si vyšľapem, toľko sa spustím dole a nejako sa prebavím. Vtom mi zrak padol smerom na Chopok a povedala som si, to je ono.

A tak som išla, išla, išla… snažila som sa nastaviť si pravidelný rytmus „palička- krok- palička-krok“. Prišla som na križovatku, kde som si mohla vybrať  zjazdovku vľavo alebo vpravo. Rozhodla som sa ísť rovno, popod vlek – asi preto, že sa mi to zdalo najkratšie. Postupne sa mi nohy začali viac a viac zabárať do mäkkého snehu – ešte že som si vzala paličky. Asi po hodine brodenia som dostala krízu … „už nevládzem“. Výčitky na seba nenechali dlho čakať: „to bol nápad, ísť popod vlek – mala som ísť radšej zjazdovkou – aspoň by som sa mohla spustiť dole, ale takto…“  Vtom som si uvedomila „výčitky STOP… aké mám možnosti?“ Našla som tri klasické: zostať, ísť dole alebo hore. Prvá je blbosť, druhá sa mi nepáčila – nechcelo sa mi vracať dole pešo s batohom na chrbte. Takže zostávala tretia. Pozrela som sa hore, nádherná obloha, slnko … bolo rozhodnuté. Urobila som fotku a pokračovala smerom nahor „palička- krok- palička-krok“. Prešla som dobrý kus cesta (aspoň sa mi tak zdalo), pozrela som sa pred seba. Do horizontu ma čakali už len dva „vlekové“ stĺpy. Pomyslela som si „už len dva, paráda, to dám“. Bola som so sebou spokojná, pocítila som príliv ďalšej energie.  Zo zvedavosti som sa pozrela pod seba, že koľko stĺpov som už prešla. Zistila som, že som iba tri … „čo, iba tri? To nie je možné!  Vari sú postavené ďalej od seba? To bude teda poriadna fuška“ Zrazu sa moja energia začala vytrácať . Uvedomila som si, ako pracuje moja hlava. Pozor, toto nie, toto chce zmenu – Ria, vyskúšaj iný, nový rozhovor vo svojej hlave. Takže pokus číslo dva: „haha – tak tento odhad ti Ria nevyšiel, nevadí – už máš viac ako polovicu za sebou”.  Znovu ma zaplavila energia a odhodlanie pokračovať „palička- krok- palička- krok“. Kráčala som nahor, vyššie, ku horizontu s myšlienkou, že potom sa už spustím, že stačilo, že to bude celkom fajn jazda a zaslúžená odmena.

Vyšla som na horizont. Mohla som sa spustiť dole nádhernou zjazdovkou. No začala som sa pohrávať s myšlienkou „Ria pokračuj, ak si ešte vyšliapeš, užiješ si ešte krajšiu jazdu dole“ – počúvla som a pokračovala.  Prestala som sa sústrediť na to, či vládzem alebo nie. Prestala som hodnotiť, zamerala som sa na ďalší krok. Aby som zamestnala myseľ niečím iným, pozornosť som presmerovala na svoj dych a na to, akú krásu vidím okolo seba. Zafungovalo to. Brodenie v snehu ma začalo baviť. Urobila som si z toho hru, že ktorý krok bude najhlbší. Bola som na svahu sama, no nie sama – nado mnou krúžili vtáky a pod nohami, na ligotavom snehu som objavila intenzívny ruch. Chrobáky, pavúky, dokonca aj lienky – kde sa tie tu vzali?.  Obdivovala som, ako svojimi malými nôžkami cupkali od nevidím do nevidím. A tak som išla s nimi aj ja, stále vyššie a vyššie. Občas som sa zastavila a pokochala nádherou  (no dobre, priznávam – predýchala sa) a znovu pokračovala – stále  vyššie a vyššie … ďalej a ďalej … nenápadne krok za krokom posúvala svoje hranice. Prišla som ku značke s nápisom „1b – pretekárska“.  Poriadne som sa zasmiala, že aká výstižná značka. Moje slimačie tempo vôbec nebolo pretekárske. No vtom mi docvaklo, že tu nejde o to pretekať s ostatnými. Ide o to, prekonať sám seba, svoje pohodlie, svoje myšlienky, ktoré ma chceli už dávno zastaviť a pustiť dole kopcom. Že ja som vlastne na „mini pretekoch samej so sebou“ a zvládam to vynikajúco – som sa veru aj pochválila. Hovorí sa, že ak ťa nikto nepochváli, pochváľ sa – tak som to vyskúšala a zafungovalo. Ešte veselšie, s lepšou náladou a plná energie som pokračovala v ceste nahor. Predbehlo ma pár ski-alpinistov, ktorí sa s ľahkosťou kĺzali po snehu (aspoň mne to tak pripadalo), a možno tiež mali svoje „preteky samého so sebou“). Vôbec mi nevadilo, že nie som najlepšia – a vlastne som najlepšia, lebo som prekonala samú seba a niekoľko kríz.

Vyšla som až hore, bol to úžasný pocit. Vychutnávala som si nádherné výhľady a cítila obrovskú radosť a hrdosť samej na seba. To, že sa mi niečo podarilo, ma neskutočne nabudilo. Keby mi vtedy niekto povedal „poď, pokračujeme“, asi by som sa dala nahovoriť. … Po chvíľke oddychu som vytiahla z batohu lyžiarky, zapla lyže a s neskutočnou ľahkosťou som sa spustila dole. To bola jazda …  paráááááda… endorfíny mi doslova kypeli von ušami. Celkom ako za mlada – koľko si vyšliapeš hore, takú jazdu si užiješ dole. A veru som si to užívala naplno.

Pod kopcom som si povedala „Taká drobnosť a koľko ma naučila, a ako potešila. Pýtate sa, prečo som svoj príbeh nazvala „176 poschodí“? Keď som si v mobile pozrela, aký výkon som podala, odmeralo mi výškovo prejdených „176 poschodí“ – celkom ma to prekvapilo.

PS – niekedy je dobré nevedieť do čoho idete.

Ria Marie Júdová

The post Ako s ľahkosťou zdolať 176 poschodí appeared first on unitQQ.

COVID-19: 8 tipov pre najbližšie obdobie

Akákoľvek zmena je náročná, no COVID zmena a jej 6. fáza [1] bude od každého vyžadovať oveľa vyššiu sebadisciplínu, sebamotiváciu, mentálnu energiu a emočnú stabilitu. Do hry vstupuje ekonomika, začína sa previerka finančnej stability a inovácií. Ak sa niekto „pozabudol“ vo fáze stíšenia, má najvyšší čas začať uvažovať čo a ako ďalej …

1. Rýchlo reagujte

“Perfection is the enemy. Afraid of making mistakes? The greatest error is not to move!” [2] Sledujte situáciu (informácie hľadajte priamo pri zdroji a udržujte si kritické myslenie), rýchlo reagujte a robte rozhodnutia. Zabudnite na perfekcionalizmus – na ten teraz nie je čas. Verte si! Nebojte sa spraviť chybu a neľutujte svoje rozhodnutia. Najväčšou chybou je mať strach a ČAKAŤ. Hoci neviete, čo bude zajtra – viete, čo môžete urobiť už dnes. Tak to urobte! [3]

2. Inovujte

Nečakajte, čo bude a už dnes premýšľajte, ako budete fungovať ďalej. Ako zabezpečíte ekonomickú stabilitu vašej spoločnosti, rodiny? Bude dopyt po tom, čo poskytujete? Ako to môžete inovovať? Po čom bude najväčší dopyt a ako môžete VY tento dopyt uspokojiť? Áno, fáza stíšenia je potrebná! … len v nej nezotrvajte príliš dlho. Aby sa vám nestalo, že sa „potom“ budete iba čudovať, čo všetko sa zmenilo. Už teraz sa prispôsobujte tomu, čo bude = majte plán.

 3. Dodržiavajte zákon zachovania energie

Väčšie úlohy kombinujte s menšími – získate tak energiu potrebnú pre ďalšie obdobie. Je to podobné, ako keď doma poupratujete garáž, zasadíte kvety, či namaľujete stoličku. Vidíte okamžitý výsledok a máte dobrý pocit. Pre nasledujúce obdobie budete vy aj vaše okolie potrebovať pocit úspechu a radosti. Tzv. zákon zachovania energie funguje nasledovne = ak vynaložíte úsilie, prinesie to výsledok; výsledok vám prinesie radosť a radosť prinesie energiu, ktorá je potrebná pre ďalšie úsilie… A kruh sa uzatvára. Robte také činnosti, ktoré vám prinášajú výsledok a pocit úspechu – aj malé kroky sú viac ako žiadne. Aj to že niečo vyskúšate a tým na niečo prídete je úspech. Tešte sa z toho, ak sa vám niečo podarí. Poďakujte iným za to, čo sa im podarilo alebo aj nepodarilo, ale snažili sa. Poďakovanie pomáha zachovať pocit zmysluplnosti, radosti a energie.

4. Učte sa nové veci

Učte sa nové veci, umožnite svojim pracovníkom, aby sa učili nové veci. Toto nie je žiadna “novinka”, no na prežitie je to čoraz akútnejšie. Položte si otázky: Aké zručnosti nám chýbajú dnes? Po akých zručnostiach bude dopyt? Ako inak bude fungovať naša spoločnosť v budúcnosti? Čo sa na to potrebujeme naučiť? Organizujte firemné zdieľanie skúseností – dohodnite si kto je v čom dobrý, ako môže pomôcť (posilnite rozvoj aj tímovosť), alebo siahnite po on-line kurzoch. Možností je skutočne veľa, stačí si vybrať pre Vás “tú pravú”.

5. Zaujímajte sa o ľudí … viac … a ešte viac

Buďte pilierom pre ľudí okolo seba – všetci prežívame náročné obdobie. Vy potrebujete ľudí a ľudia potrebujú vás. Prežívajú neistotu, sociálnu izolovanosť. Emócie budú zohrávať veľmi dôležitú úlohu. K riešeniu úloh a kontrole pridajte ešte viac človečiny. Komunikujte s kolegami, pýtajte sa ich ako sa im darí, čo ich trápi… Počúvajte ich, majte o vašich ľudí skutočný záujem, hľadajte spoločne riešenia pre ich problémy, poďakujte im a povzbuďte ich. Stanovte si jeden telefonický deň „len tak“ a zavolajte každému aspoň raz za týždeň. Robte to úprimne.

6. Zastavte informačný smog a deštruktivizmus

Zo všetkých strán počuť „covid-korona-pandémia-karanténa“. Dajte STOP šíreniu negatívnych a hlavne neoverených správ a vzájomnému spamovaniu. Nepomáha to, naopak oberá nás o čas a energiu. Pozitívnym signálom je, že ľudia akoby strácali záujem o podobné informácie – sú nimi presýtení. Hľadajú a zdieľajú pozitívne správy – podporujte ich v tom. Na rad prídu ďalšie náročné témy, ako je rodinný rozpočet, starostlivosť o deti, či napätie v rodine. Vytvorte priestor na psychogienu, je potrebný – no včas zastavte deštruktivizmus. Pomôžte ľuďom rozlišovať, čo je a čo nie riešiteľné. Nasmerujte energiu na riešenie toho, čo je v ich silách, na tvorenie nápadov, rozvoj zručností, či aspoň malý krok vpred…

7. Udržte si emočnú stabilitu, humor a optimizmus

Buďte vzorom – dbajte na svoju emočnú rovnováhu, nedajte sa vykývať. Ak vy začnete stresovať či nadávať na okolnosti, oberiete o tvorivú energiu nie len seba, ale aj ostatných. A navyše je tu vysoké riziko, že budú kopírovať vaše správanie. Udržujte si mentálnu energiu, sebamotiváciu, humor a dobrú náladu. Nemyslím tým, že máte veci zľahčovať – myslím tým, že máte odľahčovať práve toto náročné obdobie. Každé ráno sa pozrite do zrkadla a pozitívne nalaďte. Ak si počas dňa uvedomíte, že sa s vami niečo deje, zhlboka sa nadýchnite a povedzte si „bude to v poriadku, je to iba situácia a tá pominie“. Práve teraz je dôležitý váš optimizmus. Ako hovorí Simon Sinek: „Optimism helps. Optimism is different from positivity. [4]

8. Myslite aj na seba

Dobíjajte si baterky = ak VY nebudete mať energiu, len veľmi ťažko ju odovzdáte vášmu okoliu… Vyskúšajte pracovný mini reset – vstať po hodine od počítača, pozrieť sa von oknom, vyjsť na vzduch, dať si kávu a vnímať jej vôňu. Zakomponujete do svojho denného programu čas pre seba. Šport, meditácia, práca v záhrade, čítanie kníh – voľba je na vás. Striedajte fyzickú a psychickú aktivitu. Vyčistite si hlavu, vytvorte v nej priestor pre nové nápady. Zaplavte telo endorfínom a vytvorte energiu pre ďalšie dni. 

Kľúčové podnety:

+ Reagujte rýchlo (zabudnite na strach a perfekcionalizmus)
+ Inovujte a učte sa nové veci (vyvážte stíšenie s pohybom vpred)
+ Tešte sa z výsledkov a ďakujte (aj malé kroky sú viac ako žiadne)
+ Zaujímajte sa o ľudí (buďte empatický a zároveň zastaviť deštrukciu
+ Buďte vzorom (dobrá nálada je nákazlivá)
+ Udržiavajte si energiu (dobíjajte si baterky)

Želám vám veľa odvahy, vnútorného pokoja a mentálnej energie.
PS: Rada zodpoviem vaše otázky.

Ria Marie Júdová

Inšpirácie pre vás:

[1] COVID 19: 6 fáz zmeny
[2] Dr Michael J. Ryan, výkonný riaditeľ – WHO Health Emergencies Programme (príhovor min 30:45 až 32:12)
[3] Knihy: Moc faktov, Náš ľadovec sa roztápa, Kam sa podel môj syr
[4] Simon Sinek

The post COVID-19: 8 tipov pre najbližšie obdobie appeared first on unitQQ.

Máme za sebou mesiac plný turbulentných zmien a emócií. Čas vhodný na krátke zamyslenie. Poďme sa pozrieť na to, čo sa udialo a ako ďalej?

Posledné roky žijeme v neustálych zmenách – bolo ich čoraz viac a bolo stále náročnejšie sa v nich zorientovať [1]. Manažéri vo firmách sa učili ako zmeny prezentovať, ako ich implementovať, ako v čase zmeny viesť svojich pracovníkov.

Dnešná zmena je však úplne iná – obrovská, komplexná, nečakaná, ťažko predvídateľná vo svojom priebehu a následkoch. Nik z nás nebol na podobnú situáciu trénovaný, každý sa s ňou vysporadúva po svojom. Všetci, spoločne, prechádzame tzv. krivkou zmeny [2]. Aj ona je iná, než na akú sme boli zvyknutí . Nazvala som ju „COVID krivka“. Jej objasnenie pomôže pochopiť čím sme prešli, naše emócie a správanie s tým spojené. Nasmeruje k tomu, čo urobiť v najbližšom období. 

COVID-19: 6 fáz zmeny

1. fáza = zvedavosť

Začiatkom marca našu pozornosť upútala Čína. Bola to „nová atrakcia“ v médiách a zaujímavá téma pre spoločné diskusie. No v podstate sa nás to nijako netýkalo. Čína je predsa ďaleko a podobných vírusov tu už bolo. Žiadnu čiernu labuť [3] na oblohe sme nevideli. Spomínam si na moje posledné školenie, utorok 10. marca u klienta v Piešťanoch na veľmi aktuálnu tému „ako implementovať zmeny v našej spoločnosti“. Diskutovali sme aj o situácii v Taliansku. Hoci sme už tušili, že sa niečo deje, nepripúšťali sme si možnosť, že to príde k nám na Slovensko, respektíve nie tak rýchlo. Na konci školenia sme sa rozlúčili s úsmevom na perách, podaním ruky a slovami „ahojte o týždeň“. Dnes je jasné, že ten „týždeň“ bude trochu dlhší…

2. fáza = šok, strach, neistota

Doslova v priebehu pár hodín sme zažili poriadny šok. Veci, ktoré sme brali ako samozrejmé, sa nám rozplývali pred očami:

a. Žiadne stretnutia, stop osobný kontakt, podania rúk či objatia – namiesto toho rúška a rukavice.
b. Zatvorené školy, družiny, škôlky. Deti sa síce tešili, no rodičia to vnímali inak.
c. Zatvorené nákupné centrá, reštaurácie, kiná, divadlá, knižnice, kultúrne programy aj športové akcie.
d. Zatváranie hraníc, zrušené lety, medzinárodná doprava. 

Neustále vznikali nové nariadenia, ktoré prinášali veľa otázok a málo odpovedí. Ako dlho to bude trvať? Čo urobiť vo firme? Zostať v zahraničí alebo sa vrátiť? Preťažené infocentrá neboli schopné reagovať. Bol to obrovský šok, vďaka ktorému sme si uvedomili, čo je skutočne dôležité a naučili sa urobiť rýchle rozhodnutia aj s minimom informácií. Zrazu sme nemali problém určiť si priority. Na prvé miesto sa dostalo zdravie.

3. fáza = spamätanie sa zo šoku, opatrenia

Samotná situácia a vládne nariadenia si vyžadovali okamžité opatrenia, prispôsobenie sa situácii. Bolo potrebné okamžite vyriešiť zabezpečenie zdravia a zorganizovanie chodu firiem aj rodín. Vo firmách sa prijímali kľúčové rozhodnutia pre nasledujúce dni. Ako vyriešiť fungovanie, ako zabezpečiť hygienické opatrenia, či zriadiť Home Office, ako nastaviť komunikáciu s pracovníkmi, ako minimalizovať náklady, ako udržať ekonomiku, ako? Vo svojom článku COVID-19: Čas na zmenu… som spísala najdôležitejšie kroky pre prvé obdobie. Viaceré z nich sú stále aktuálne. [4]

Aj v rodinách sa prijímali rozhodnutia a opatrenia. Ako nastaviť chod domácnosti, ako zladiť prácu a starostlivosť o deti, vyučovanie, nákupy, starostlivosť o rodičov a veľa ďalšieho. Niektorí zostali pracovať z domu, iní pokračovali v štandardnom pracovnom procese, mnohé profesie s ešte väčším psychickým a fyzickým nasadením. Niektorí jednotlivci aj firmy sa zo šoku spamätali veľmi rýchlo a začali okamžite konať, iným to trvalo o niečo dlhšie. Je to prirodzené, pretože zvyky z minulosti a obavy urobiť chybný krok sú silnou brzdou. No uvedomenie „JE TO TU a musíme sa s tým vysporiadať“ dalo skôr či neskôr do pohybu všetkých. 

4. fáza = odmietanie, hnev

Odmietanie nariadení a situácie – nie všetci sa s novou situáciou stotožnili. Ako sa prejavovalo? Napríklad bojkotom nosiť rúško. Nielen na uliciach, aj vo firmách sa pracovníci (a to aj napriek  príkazom) vyhýbali noseniu rúšok a nariadeniam. Vnímali to ako ďalšie nezmyselné pravidlá zhora, s ktorými treba „bojovať“. Až neskôr im docvaklo, že existujú aj nariadenia, ktoré majú zmysel. Iným príkladom je situácia, o ktorej mi rozprávala suseda, ktorá pracuje v jednej zdravotnej poisťovni. Pred nedávnom sa k nim doslova dobíjal rozčúlený klient. Keď ho „SBS-kár“ upozornil, že je pre karanténu zatvorené, klient spustil spŕšku vulgarizmov s tým, že kašle na nejakú karanténu, že on potrebuje potvrdenie a to hneď. Čo dodať? Nič. Ja len dúfam, že táto fáza rýchlo pominie.

5. fáza = zmierenie sa so situáciou, emočné upokojenie 

Prvotný šok sa utriasol a začínali sme si zvykať. Na chvíľu utíchol tlak  rozhodovania a množstva zmien. Rúška sa stali našou súčasťou, podniky nastavili krízový systém fungovania; rozbehol sa Home Office (podľa mňa skôr HomeLife); zvykáme si na nový prístup k nakupovaniu; na obmedzený režim úradov a bánk. Manažéri riadia pracovníkov na diaľku; rodičia sa učia zladiť pracovné-školské-rodičovské aktivity; deti si zvykli, že na návštevu ku kamarátom môžu ísť maximálne po plot.

Na jednej strane nastalo stíšenie a upokojenie. Poľavilo vysoké zameranie na termíny a výkon. Spomalili sme. Začali sme sa venovať tomu, na čo doteraz nebol čas. Vo firmách a domácnostiach nastal ideálny čas na upratovanie či generálne opravy. Viac sa venujeme rodine, domácnosti, sebe. Mnohí si toto obdobie dokonca začali vychutnávať.

Prešli sme na on-line svet. Najväčší deficit sme pociťovali v sociálnom kontakte, no výlety do prírody a on-line párty čiastočne vyriešili aj túto oblasť. Fáza adaptácie nie je jednoduchá – či už v rovine osobnej alebo firemnej. To, či a ako sa firmy dokázali zadaptovať, závisí jednak od samotného zamerania spoločnosti, jej technického vybavenia, ale predovšetkým od ľudí – počnúc vedením, cez vedúcich pracovníkov až po každého jednotlivca. Teraz ešte viac ako inokedy platí, že firma je taká dobrá akých dobrých má ľudí.

Ako sa dokážeme so zmenami vysporiadať záleží od nás, od našej emočnej stability, momentálnej situácie a prostredia, v ktorom sa nachádzame. Je rozdiel, či máme pri sebe človeka, ktorý udržiava pohodu alebo naopak, vyvoláva stres a paniku. Je rozdiel, či pracujeme z domu alebo chodíme denne do práce, respektíve či sme sa z nej ešte domov ani nevrátili. Či máme na prácu doma vhodné podmienky alebo okolo nás bzučia deti. Či bývame v rodinnom dome alebo garsónke. Či sme súčasťou domácnosti, kde vládne pohoda alebo kde k predchádzajúcemu napätiu pribudlo ďalšie. Je toho veľmi veľa, čo ovplyvňuje emočnú pohodu.

Áno, viem, sú spoločnosti a pracovné pozície, kde to prebehlo a bude prebiehať úplne inak. Nestihli sa stíšiť a spomaliť – skôr naopak, idú naplno v oveľa vyššom psychickom aj fyzickom vypätí … Skláňam sa pred nimi a posielam veľké ĎAKUJEM.

Prichádza fáza č. 6 = neistota

Ja apríl. Jediné, čo je isté, že nič nie je isté. Dnes je všetkým nad slnko jasnejšie, že pôvodne plánovaných 14 dní bude trvať oveľa dlhšie. O koľko? Na to si nik netrúfa jednoznačne odpovedať. Vírus zatiaľ nie je na ústupe, školy a podniky zostávajú zatvorené. Obchod sa netočí, ako by mal. Firmy znovu prehodnocujú výsledky, robia prísnejšie ekonomické opatrenia, krátia pracovné úväzky, prepúšťajú, všetci opatrnejšie kalkulujú, čo bude ak … Zdá sa, že ani vládne ekonomické opatrenia nebudú postačujúce. Mnohé spoločnosti, podnikatelia, živnostníci sú už dnes vo finančnom deficite. Je otázne, či a ako prežijú nasledujúci mesiac, dva. Chcú a potrebujú sa čím skôr vrátiť do „normálneho fungovania“. Doteraz bolo v hre zdravie, teraz sa pridáva aj ekonomika. Naša psychika a schopnosť prispôsobiť sa dostane poriadne zabrať. Akékoľvek veľké plánovanie je zbytočné. Všetko je otvorené, všetko je otázne.

Neistota, obava, strach, únava … Práve v tomto období sa ukáže, kto je skutočne na zmenu pripravení a kto nie. Kto ustojí ekonomickú aj emočnú rovinu. Kto zostane čakať a kto sa dokáže pohnúť vpred. Tie podniky a jednotlivci, ktorí v tejto etape zostanú čakať a plakať, klesnú a stratia sa z trhu. Tí, ktorí sa reštartujú, budú prosperovať. COVID zmena je mentálnou a emočnou výzvou pre každého. Čo bude kľúčové pre fázu č.6? Rýchlosť– Inovácie – Pozitívna energia.

Pokiaľ máte chuť a čas, môžete si prečítať nasledujúci príspevok  COVID-19: 8 tipov pre najbližšie obdobie [5], kde sa dozviete viac …

Ria Marie Júdová

Inšpirácie pre vás:
[1] VUCA world – pojem ktorý vznikol na Vojenskej akadémii armády Spojených štátov amerických (USAWC)v 90. rokoch a popisuje podmienky pre riadenie spoločnosti v zložitých situáciách
[2] Emočná krivka zmeny –  po prvý raz ju opísala švajčiarsko-americká psychiatrička Elisabeth Kübler-Ross v roku 1969
[3] Čierna labuť – metafora niečoho nečakaného
[4] COVID-19: Čas na zmenu…
[5] COVID-19: 8 tipov pre najbližšie obdobie

The post COVID-19: 6 fáz zmeny appeared first on unitQQ.

COVID-19: Čas na zmenu…

Netušili sme, že doslova za rohom nás čaká obrovská zmena a previerka toho, ako sme na ňu pripravení reagovať. Sprvu sme so záujmom, ale vcelku pokojne, z bezpečnej vzdialenosti sledovali, čo sa deje v Číne. Mali sme dojem, že nás sa to nedotkne, prípadne sa to iba mihne okolo nás. No v priebehu pár dní sa situácia rapídne zmenila. Rola pozorovateľa sa náhle zmenila a stali sme sa súčasťou niečoho, na čo sme neboli pripravení. Žiadne školenie, tréningové centrum, žiadna simulácia. Realita.

Zmena prišla, je tu, deje sa. Previerka našej pripravenosti sa začala. Skúškou prechádza každý z nás. Či už na úrovni osobnej alebo firemnej. Preverujú sa naše hodnoty, zodpovednosť, celková pripravenosť a schopnosť adaptovať sa, prekonať krízový stav a schopnosť pokračovať v nových, zmenených podmienkach.

Ako sa vysporiadať s novou situáciou?
Prinášame 10 tipov, ktoré sme si zaviedli u nás, v unit QQ – možno budú pre vás inšpiráciou.

1. Začať od seba

Neriešiť “celý vesmír”. Zamerať sa na to, čo môžeme zmeniť a ovplyvniť my sami, našim konaním a správaním. Prevziať osobnú zodpovednosť za to, čo robíme a spôsobujeme naším správaním.

a) Minimalizovať šírenie vírusu – dodržiavať opatrenia, eliminovať socializáciu, nosiť rúška.

b) Nakupovať s rozvahou (raz za 1-2 týždne, iba pre osobnú spotrebu).

c) Cez svoje múdre a pokojné správanie ovplyvňovať najbližšie okolie, prinášať pokoj a optimizmus. 

2. Vytvoriť  finančný plán a krízový štáb

a) Pripraviť finančný plán – vypočítať, ako dlho vydržíme so zníženým obratom o 50-100%, nastaviť cash flow na obdobie minimálne 3-6 mesiacov. Radšej byť pripravený ako prekvapený!

b) Nastaviť úsporný režim, hľadať ako a kde čo najviac ušetriť – požiadať banky o odklad úverových splátok, zrušiť všetky nepotrebné služby, optimalizovať náklady. Pozor na úspory na nepravom mieste. Nešetriť na zabezpečení zdravia, osvete, základnom chode firmy, komunikácii s klientmi. Dávať si otázky „čo ušetríme a čo tým stratíme?“.

c) Zostaviť malý tím, s jasnými kompetenciami, schopný rýchlo sa orientovať v informáciách, prijímať rozhodnutia a definovať opatrenia. Nie je čas na dlhé a rozsiahle diskusie, či demokraciu. Je dôležité, aby niekto vedel a mohol rýchlo rozhodnúť, aby bol schopný prevziať zodpovednosť za svoje rozhodnutia.

3. Komunikovať, komunikovať, komunikovať

a) Nastaviť komunikačné platformy k pracovníkom, klientom, dodávateľom, či ďalším stranám. Zvoliť jednoducho použiteľné a osvedčené formy on-line komunikácie (FB skupiny, chaty, aplikácie na videohovory). Trpezlivo zaškoliť pracovníkov, ktorí ich doteraz nevyužívali.

b) Pomenovať zmysel komunikácie voči jednotlivým skupinám. Napr. pracovníkov denne informovať o situácii, poskytnúť rady ohľadom zdravia a hygieny, upokojiť situáciu. Klientov neobťažovať predajom, ale prejaviť úprimný záujem o nich, ich problémy, ponúknuť im pomoc.

c) Rozdeliť konkrétne úlohy konkrétnym pracovníkom, a nastaviť interné komunikačné toky – aby bolo jasné,  kto, s kým, o čom, ako často a akou formou bude komunikovať. Je to dôležité aj preto, že na rozdiel od minulosti nemáme možnosť otočiť sa na kolegu pri vedľajšom stole alebo zájsť do vedľajšej kancelárie a pýtať sa.

4. Postupovať systematicky

Zabezpečiť tri kľúčové oblasti, poveriť nimi konkrétnych pracovníkov.

a) Vyriešiť akútny stav – rozhodnúť sa, čo urobiť hneď, resp. najbližší týždeň (obmedziť alebo zatvoriť prevádzku; čo dôležité dobehnúť; aké hygienické a ďalšie opatrenia sú potrebné).

b) Zastabilizovať – nastaviť fungovanie počas nasledujúcich týždňov. Riešiť či a ako je možné udržať aspoň základný biznis, chod firmy.

c) Inovovať – už dnes premýšľať o budúcnosti. Ako zmeniť podnikanie, čo nového priniesť do súčasného podnikania, o čo bude záujem v budúcnosti, ako tomu prispôsobiť vlastné podnikanie?

5. Zriadiť efektívny Home Office

Sú dve kategórie pracovníkov – tí, ktorí Home Office zažili a tí, pre ktorých je novou skúsenosťou. V každom prípade je súčasná situácia oveľa náročnejšia psychicky aj časovo (prakticky non stop v jednom priestore, zosúladenie pracovných a rodinných povinností, vyučovanie školopovinných detí v karanténe, či opatrovanie starých rodičov). Aj preto je dôležité:

a) Vytvoriť podmienky pre Home Office – priestor, počítač, prístupy, aplikácie atď.

b) Dohodnúť si s pracovníkmi reálny rozsah úloh, stanoviť termíny.

c) Pokiaľ sa dá, nechať na vlastnom zvážení, v ktorom čase budú pracovníci dané úlohy vykonávať.

d) Zostať v pravidelnom kontakte (deň aj hodina), aspoň každý druhý deň spoločne komunikovať.

e) Komunikovať spolu nielen o práci, zaujímať sa o nich ako u ľudí, o ich zázemie a potreby.

6. Odpojiť sa od informačného balastu

Dať STOP nekonečným diskusiám na tému „koronavírus“. Odpojiť sa od neustáleho sledovania nových informácií. Zvážiť, či potrebujeme vedieť o pandémii všetko, čo sa deje u protinožcov alebo na burze. Zapojiť kritické myslenie, rozpoznávať „hoax“. Nespamovať, nepreposielať neoverené informácie. Raz denne sledovať aktuality na dôveryhodnom zdroji. Zamerať sa na fakty a pozitívne trendy. Poveriť napríklad jedného pracovníka, ktorý bude dávať aktuálne informácie na firemný portál.

7. Upratať mentálne aj fyzicky

Často sme hovorili „keby som mal viac času“. Je vhodný čas na zamyslenie o ďalšom fungovaní, čas urobiť si poriadok v dokumentoch, vytriediť staré e-maily, aktualizovať firemné manuály, zefektívniť informačný systém a pod. Keď bude „po tom“ rozbeh bude oveľa efektívnejší a pohodlnejší.

8. Využiť čas na zlepšenia – zaangažovať pracovníkov 

Využiť čas na inovácie a kreativitu. Pozrieť sa na firemné „parkovisko“ – pohľadať v zápisoch z porád alebo prieskumov zaujímavé podnety, na ktoré doteraz nebol čas. Osloviť pracovníkov s otázkou „čo inak, iné, lepšie by sme mohli v budúcnosti“. Zaangažovať ich do tvorby návrhov na zmeny a zlepšenia.

9. Vzdelávať sa, zdieľať skúsenosti 

Využiť príležitosť na individuálne on-line vzdelávanie, vytvoriť firemnú platformu na doškoľovanie, zdieľanie skúseností, vzájomné inšpirácie. Poskytnúť priestor na to, aby jednotlivé tímy, či úseky postupne prezentovali svoje aktivity, doškoľovali kolegov v interných postupoch, produktových či technických znalostiach. 

10. Urobiť niečo navyše – aktívne pomáhať 

Sme v tom spolu. Aktívne hľadať možnosti na riešenie a pomoc iným. Každodenný brainstorming na tému „ako môžeme pomôcť?“ odhalí mnohé možnosti. Či už v rovine osobnej alebo firemnej. Šitie rúšok, rozvoz tovaru, bezplatné ubytovanie pre tých, ktorí potrebujú pomoc, aktivita študentov vysokých škôl „postrážime vaše deti, kým vy sa staráte o nás“, …

Čo dodať na záver? 

Aktuálna situácia poriadne preverí naše hodnoty aj schopnosť reagovať na zmeny. Je na nás, ako daný čas využijeme. Či sa budeme prizerať, sťažovať alebo začneme tvoriť svoju novú budúcnosť. Voľba je iba na nás. 

The post COVID-19: Čas na zmenu appeared first on unitQQ.

Angažovanosť zamestnancov

Téma angažovanosti zamestnancov je veľmi skloňovanou témou. Stále otvára mnoho otázok a otáznikov.
Je to nikdy nekončiaci sa proces. Skúšanie, testovanie a tvorenie prvkov, ktoré budú pre danú spoločnosť tie pravé a strhnú na svoju stranu väčšinu ľudí. Otvorená a zdravá firemná komunikácia je jednou z ciest k vyššej angažovanosti, spolupráci, efektivite procesov, vyššej produktivite, nižšej fluktuácii, stabilite a rastu spoločnosti. Jednoducho k lepším výsledkom. Predpokladom je odvaha, základom dôvera, zásadou konať.
Všetko je o ľuďoch – nič nové a pri tom stále aktuálne. Lojálny – profesionálny – angažovaný zamestnanec. Všetko je navzájom prepojené a závisí od mnohých, niekedy ťažko uchopiteľných aspektov. Prototyp ideálneho zamestnanca. Sen každej spoločnosti a manažérov, večná výzva pre HR.
Ak ste zvedaví, ako môžete budovať angažovanosť práve u vás, prinášame vám krátky mentálny návod.

1. NASTAVTE SI ZRKADLO

Zrejme poznáte rozprávku o Mrázikovi a Ivánuškovu pesničku „Keď sa vidím v zrkadle, som so sebou spokojný“. Odvaha pozrieť sa do zrkadla mu rozhodne nechýbala. Niekoľkokrát denne, a rád sa pozeral do zrkadla. Ale videl práve to, čo vidieť chcel. Chýbala mu potreba čokoľvek zmeniť, pokým nestretol starčeka.

Firemné prieskumy môžeme vnímať ako paralelu so zrkadlom a starčekom. Naša skúsenosť ukazuje, že mnohé spoločnosti realizujú prieskumy, pričom až 70 % z nich sa potýka s nízkou návratnosťou; vyplňovaním odpovedí narýchlo, iba pre splnenie si povinnosti; odkladaním zmien pre iné aktuálne priority. Spoznávate sa? Možno postačia malé úpravy v spôsobe realizácie, či vyhodnocova- nia a všetko bude inak. A možno je čas urobiť prieskum úplne inak, jednoducho a hravo.

Nechajte vašich ľudí porozprávať sa s chatbotom, ako je ARNOLD ROBOT. Za 3-5 minút získate názory a podnety na rôzne témy – pracovné zaťaženie, angažovanosť a mnohé ďalšie. Prakticky okamžite získate vyhodnotenie a odporúčania (bližšie informácie na info@unitQQ.sk).

2. OBKLOPTE SA „REBELMI“

Je príjemné a pohodlné mať vo svojom tíme ľudí, ktorí s vami súhlasia. Stretnutia sú rýchlejšie a príjemnejšie, pokiaľ sa nik nepýta, nik nekladie „odpor“. No hneď po stretnutí začne za dverami „skutočná“ diskusia o tom prečo, na čo a ako by sa to dalo robiť inak. Aj králi mali dvorného šaša. Obklopte sa tými, ktorí sú otvorení
a trúfnu si ozvať sa. Dovoľte im bez následkov povedať kritické názory. Často sa „prekritizujú“ k skvelým nápadom. Pýtajte sa aj tých, čo bežne nič nehovoria. Pýtajte sa úprimne a pozorne načúvajte.

3. HOVORTE PREČO

Zamerajte sa na zmysel. Započúvajte sa, ako vaši manažéri prezentujú činnosti a zmeny, či dávajú dôraz na ČO robiť alebo PREČO to spraviť. Rétorika „ČO“ prináša informácie, postupy, plány, príkazy „lebo som povedal“. Rétorika „PREČO“ komunikuje sen, víziu, zmysel, pochopenie, stotožnenie. Ľudia urobia veľa vecí, ak v nich vidia zmysel. Vaši zamestnanci sa môžu cítiť ako kopáči základov alebo stavitelia pyramíd.
Spôsob a forma internej komunikácie zohráva podstatnú úlohu. Cez „PREČO“ motivujete zamestnancov
k vysokým výkonom a angažovanosti.

4. BUĎTE OD ZAČIATKU OTVORENÍ 

Často sa stretávame s otázkou či a ako môže adaptačný proces ovplyvniť angažovanosť. Odpoveď „áno“! Buďte úprimní, neťahajte nováčikom „medové motúzy“ popod nos. Až 90 % zamestnancov v adaptačnom procese oceňuje to, že od začiatku vedeli do čoho idú a nadriadení ich na to výborne pripravili. Nehovoríme
o zavalení množstvom informácií, či zastrašovaní. Máme na mysli férové pomenovanie vecí súvisiacich
s prácou, podmienkami vrátane firemnej kultúry (nielen platové podmienky). Ak na začiatku chýba otvorenosť, neskôr príde sklamanie a angažovanosť vyprchá. Zaujímajte sa o nováčikov, rozprávajte sa s nimi nielen
o práci, ale aj o ich pocitoch, radostiach či starostiach. Pokiaľ budú cítiť úprimný záujem a podporu, dajú zo seba maximum.

5. VYBERTE KAMENE ZO STUDNE 

Ak hodíte kameň do studne, najprv počuť „čľup“, potom sa chvíľu na hladine čeria kruhy a potom už nič. Kameň skončí niekde v hlbinách. V čom je paralela s firmami? Možno aj u vás sa deje to, že ľudia povedia svoj názor, pomenujú problém, či predostrú požiadavku – chvíľu sa čerí hladina a nič. Veci skončia vo firemnej studni, zmiznú dostratena ako ten kameň na dne studne. Otvorená firemná komunikácia je aj o dávaní spätnej väzby, otvorenom dialógu ako sa veci vyvíjajú, či sa budú alebo nebudú riešiť, PREČO sa nebudú riešiť. Ľudia akceptujú aj zamietavú odpoveď, ale neodpustia prehliadanie, zahmlievanie.

Čo dodať na záver? Všetko je o ľuďoch.

Zaujímajte sa o ľudí, oni sa budú zaujímať o vás, o firmu.
Posilňujte vzťahy, vytvárajte kolegov, nie pracovníkov.
Viac angažujete ľudí do diania spoločnosti, zvýšite ich angažovanosť.
Zaveďte otvorenú firemnú komunikáciu, otvoríte si cestu k dôvere.
Dajte ľuďom pocit hrdosti.
Poukazujte na úspechy firmy, ktoré vytvorili práve oni – Vaši ľudia.

The post Všetko je o ľuďoch appeared first on unitQQ.

Zdravá firemná komunikácia

Stále je však mnoho otázok a otáznikov, s ktorými sa stretávame každým dňom a tvorba efektívnej internej komunikácie je nikdy nekončiaci proces skúšania, testovania a tvorenia prvkov, ktoré budú práve v danej spoločnosti tie pravé a strhnú na svoju stranu väčšinu ľudí, ktorí tú firmu tvoria.

Nástrojov a možností je k dispozícii nespočetne veľa a tie, ktoré používajú pri svojej práci spíkri pozvaní na ďalšie stretnutie QQ time – čas pre Vás práve na tému zdravej firemnej komunikácie, nám odhalili a pridali aj ďalšie postrehy z vlastnej skúsenosti.

Ako zabezpečiť angažovanosť nových ľudí už v rámci adaptačného procesu, prípadne ešte v rámci recruitment procesu? Ako a prečo nastaviť adaptačný proces v malej
a ako vo veľkej firme? Ako využiť internú komunikáciu na zvyšovanie motivácie zamestnancov
a vytváranie firemnej kultúry? Ako vyzerá ideálny interný komunikačný mix? Ako môže byť úspešný športový tím inšpiráciou pre firemný tím? Kde sa nachádzajú prieniky týchto tímov a v čom sa naopak odlišujú firemné kultúry od tých športových? Toto boli otázky, ktoré tvorili základ pre inšpiratívne prezentácie a tiež podnetnú panelovú diskusiu, ktorej účastníkmi boli všetci, ktorí prišli na QQ time – čas pre vás 4.2.2020 do Zvolena.

Adaptačný proces – prvý krok k angažovanosti zamestnancov

Podľa výskumov Kornferry na vzorke 1817 vedúcich pracovníkov je až 98% presvedčených, že adaptačný proces je kľúčom k udržaniu si zamestnancov. Iný výskum – Delloite na vzorke 2000 vedúcich pracovníkov – prezentuje, že 85% z nich podporuje súvislosť medzi dobrým adaptačným procesom a vyššou angažovanosťou. Vzťah medzi dobrým adaptačným procesom a rastúcou angažovanosťou vníma Zuzana Andel, HR manažér spoločnosti Avast Software, s.r.o., v týchto 4 atribútoch – komunikácia, rast, dôvera, spätná väzba a ocenenie.

Tieto štyri atribúty prechádzajú v rôznych formách jednotlivými štádiami adaptačného procesu a nielen nimi. Zuzana Andel ďalej podložila tieto tvrdenia niekoľkými praktickými príkladmi, ako to u nich v spoločnosti pri prijímaní nového člena tímu a počas celého adaptačného procesu vyzerá.

Veľmi dôležitý aspekt angažovanosti v jej ponímaní a odporúčania na záver:

Angažovaný manažér = angažovaný celý tím (Gallup 2017)

1. Každý kontakt, ktorý má nový zamestnanec s Vašou firmou, je príležitosť  podporiť jeho/jej angažovanosť.
2. Na maličkostiach záleží.
3. Snažme sa im zjednodušovať život.

hovorí Zuzana Andel, HR manažér spoločnosti Avast Software, s.r.o.

Efektívna interná komunikácia

Zo svojej viac ako 20-ročnej praxe na pozíciách v oblasti HR čerpala aj Zuzana Jojićová, nezávislý mentor, kouč a facilitátor, ktorá zdôraznila hlavné prínosy efektívnej internej komunikácie, ako sú:

• zlepšenie zamestnaneckej angažovanosti;
• zvýšenie udržateľnosti zamestnancov a produktivity;
• uľahčenie prístupu k informáciám;
• predchádzanie konfliktom;
• budovanie firemnej kultúry založenej na otvorenosti a dôvere;
• pomoc pri porozumení cieľov a hodnôt firmy;
• skvalitnenie HR procesov.

Zuzana si zobrala do svojho hľadáčika jednotlivé možnosti zo širokého spektra komunikačných nástrojov, ktoré má spoločnosť k dispozícií od porád, e-mail komunikáciu cez aplikácie pracovných priestorov a správu pracovných postupov a až po prieskumy spokojnosti a oceňovanie pracovníkov, akými sú aj pochvaly naviazané na hodnoty spoločnosti.

Pridanou hodnotou boli odporúčania v súčasnosti veľmi populárnych a konkrétnych softvérových aplikácií, ktoré využívajú jej klienti pri jednotlivých nástrojoch internej komunikácie a dosahujú tak ciele efektívneho komunikačného kokteilu.

Záverečné odporúčanie Zuzany smerovalo k správnemu a rozumnému filtrovaniu informácií a smerovaniu komunikácie vo vnútri spoločnosti, keďže v súčasnosti sme každú minútu obklopení neskutočným množstvom informácií a nových podnetov (napr. 1 minúta na internete = 5 miliárd vyhľadávaní na Google).

Čo majú spoločné šport a biznis?

Prečo má firma pri tvorbe svojej internej komunikácie vôbec čerpať z prostredia športu? Patrik Bednár, mentálny kouč známych slovenských športovcovov ako Ján Volko, Barbara Motošová, či celý futbalový tím MKF Žilina, ktorý ešte pred 4 rokmi pôsobil len vo firemnej sfére, to zhrnul veľmi jednoducho – lebo ide o prácu s emóciami – tak pri športe, ako aj vo firmách. Aj keď vo firmách sa stretávame skôr s prevahou tlačenia logiky a pragmatizmu.

„Tím je silnejší ako jednotlivec. Každý vie, čo je jeho rola a je s ňou stotožnený (základ pre budúcu identitu tímu). Pozitívna kultúra. Otvorená komunikácia. Mať lídrov, ktorí podporia ostatných. Toto sú kľúčové charakteristiky dobre fungujúceho športového tímu.“ tvrdí Patrik a hneď dodáva:

„Ak chcete pracovať s tímom (rozvíjať tím), tak bez toho, aby ste pracovali aj s realizačným tímom to nepôjde. Cez prácu s jednotlivcom ovplyvňujete tím a cez prácu s tímom ovplyvňujete jednotlivca.“

Pri svojej každodennej práci Patrik využíva diagnostickú metódu tzv. CA method, ktorej základy a podstatu v stručnosti vysvetlil. Túto metódu, vďaka Patrikovi, používame aj my v spoločnosti unit QQ a máme s ňou veľmi dobré skúsenosti pri odhaľovaní talentov a možností interných kariérnych rastov, či posunov v rámci spoločnosti.  Viac o tejto metóde Vám radi povieme osobne. Stačí, ak nám napíšte na info@unitQQ.sk.

Záver

Celým podujatím prechádzalo slovo „človečina“ – to je to, čo odporúčajú jednohlasne všetci pozvaní hostia pri tvorbe a udržiavaní zdravej firemnej komunikácie.

Len o krôčik ďalej je podpora nastavenej internej komunikácie zo strany vedenia a „boardu“ spoločnosti ako dôležitý atribút toho, aby si spoločnosť vytvorila a budovala efektívnu internú komunikáciu.

A stále veľa trpezlivosti a kreativity, keďže ide o nikdy nekončiaci a meniaci sa systém reagujúci na podnety zvonku aj zvnútra.

The post Zdravá firemná komunikácia appeared first on unitQQ.